Política de frete e entrega
Informações sobre o Processo de Entrega:
Frete:
- O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto.
- O calculo do valor de frete a ser pago será apresentado no carrinho de compras após a indicação do endereço do destinatário e escolha do modo de envio.
Prazo de Entrega:
- Nosso prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
- Nosso prazo de entrega se inicia após a aprovação do pagamento. Em caso de produto personalizado, o prazo de entrega se inicia após aprovação do layout e aprovação do pagamento.
- Todos os produtos estão sujeitos a Lead Time (prazo de produção ou reposição de estoque).
- O prazo máximo de entrega é composto pelo prazo do produto + prazo do transporte dos Correios ou Transportadoras.
Política de entrega:
- As entregas dos produtos são realizadas em dias úteis e em horário comercial. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
- A Guaratex Etiquetas não se responsabiliza pelo custo do frete para reenvio de entregas não realizadas por estarem com endereços errados ou incompletos no caso de preenchimento do cadastro de forma incorreta por parte do cliente. Nossa equipe não está autorizada a alterar dados cadastrais dos clientes por motivo de segurança.
- Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador a receber o produto. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Guaratex Etiquetas.
- Na existência de endereços classificados como "restrição de entrega" pelos Correios, as entregas poderão eventualmente sofrer atraso ou até impedimento. Nesse caso, a mercadoria ficará disponível para retirada na agência e se não houver procura, será devolvida à Guaratex Etiquetas, conforme o prazo estipulado pelos Correios. Se for solicitada nova tentativa, será cobrado um novo frete.
- A Guaratex Etiquetas possui uma equipe a disposição para esclarecer todas as dúvidas com relação aos produtos e sua aplicação, por isso, o custo do frete referente a troca de produtos incompatíveis ao uso, adquiridos em nossa loja virtual, será de responsabilidade do cliente.
- Recuse a entrega se a embalagem não estiver em condições adequadas ou apresentar sinais de avaria. Nesse caso, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Atraso na entrega:
- A Guaratex se empenha em cumprir os prazos de entrega informados aos clientes, porém alguns fatores podem ocasionar em atraso:
- Ausência no local de entrega;
- Erro nos dados cadastrais informados
- Recusa da entrega por terceiros;
- Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega.
- Problemas logísticos ou problemas de produção
- O pedido será considerado "em atraso" somente após o término do prazo máximo de entrega. Esses casos devem ser informados via e-mail para contato@guaratex.com.br , informando o número do pedido. Se preferir, entre em contato pelos nossos canais através de nossa Central de Atendimento.
- Eventualmente, se ocorrer algum problema que possa gerar atraso em seu pedido, você poderá ser comunicado por e-mail ou telefone para alteração do prazo máximo de entrega.
Prazos e locais de entrega:
- Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto, considerando apenas uma unidade a ser adquirida.
- No carrinho, é informado o prazo dos correios dependendo da escolha do modo de envio, que pode ter variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação do pagamento do seu pedido.
Regiões Atendidas:
- Realizamos entregas em todo território nacional (Brasil).
Alteração de endereço:
- Você pode alterar o seu endereço em Meus endereços .
- Nossa equipe não está autorizada a alterar dados cadastrais dos clientes por motivo de segurança. Em caso de dúvida entre em contato através de um de nossos canais na Central de Atendimento
- Atenção: Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento, isso acontece em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas.
Frete:
- O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto.
Caso não tenha encontrado uma resposta para sua dúvida, entre em contato através da nossa Central de Atendimento.